Monitoreo remoto

Grupo Electrotécnica, con el fin de asegurar la continuidad de negocios de sus clientes, incorpora en su portafolio de servicios: soluciones de monitoreo remoto en tiempo real, del funcionamiento y desempeño de las variables de operación críticas de los equipos, con un centro de atención de llamadas 24/7.

Al recibir notificación acerca de un evento de los equipos y servicios, se verifica el estado y se desarrollan las actividades necesarias para resolver el problema.

Por medio de tarjetas de monitoreo instaladas en los equipos electromecánicos de misión critica, el centro de asistencia de Grupo Electrotécnica, puede monitorear su condición en tiempo real. En el preciso momento cuando un equipo presenta una alarma en su operación, esta envía un reporte, el cual se visualiza en las pantallas del centro de monitoreo.

El personal dedicado ejecuta el procedimiento de asistencia para optimizar la atención de esta eventualidad, y se envía al equipo técnico especialista al sitio, en procura de solventar la eventualidad presente en las máquinas.

Por medio del centro de atención de llamadas, el cliente accede atención de primera mano por parte de los operadores calificados, quienes le indicarán cómo resolver por vía telefónica, algunos eventos en los equipos.

Grupo Electrotécnica, por medio del centro de atención 24/7, cuenta con número de teléfono de asistencia, en caso de emergencias (800-CRITICO). Cuando se  requiere asistencia técnica en el sitio, los operadores trasladan la llamada al personal  técnico que se apersonará a resolver la eventualidad.